• FR FR
  • EN US

Pour une navigation plus confortable, merci d'orienter votre appareil en mode paysage.

Départ Destination Surf
20h33 J-Bay - Afrique du Sud
20h24 Guethary - France
20h50 FAQ Take Off
21h15 Uluwatu - Bali

DESTINATION SURF

Qu'est ce que DESTINATION SURF ?

DESTINATION SURF est un site qui propose des voyages spécialement dédiés aux surfers.

DESTINATION SURF met en relation directe les voyageurs qui souhaitent organiser leur séjour Surf avec des prestataires ou propriétaires d’Hôtels, Resorts, Surfcamps, Bed&Breakfast, Appartements, Villas, mais aussi des organisateurs de croisières ou surfaris 4x4, à proximité des spots sur de nombreuses destinations.

A travers leurs échanges et expériences sur DESTINATION SURF voyageurs et prestataires ou propriétaires peuvent établir de vraies relations dans le monde entier.

Les surfers voyageurs ont ainsi accès à des hébergements sur des zones de surf uniques et insolites et grâce à leurs échanges avec les organisateurs sur place, ils peuvent mieux s’immerger dans la culture surf des pays de destination afin de préparer l'achat leur voyage.

Quel est le principe de fonctionnement de DESTINATION SURF ?

Rien de plus simple !

Après vous être inscrit gratuitement sur la plateforme DESTINATION SURF, vous pourrez sélectionner des hébergements et organiser votre séjour directement auprès des prestataires et propriétaires.

Le contact s’effectue par le biais du système de Messagerie dédiée de DESTINATION SURF, pour leur poser toutes les questions sur l’hébergement, les prestations surf, les spots, s'assurer de la disponibilité sur la période choisie.

Puis, lorsque tous les éléments de votre séjour et le tarif ont été validés avec le prestataire vous réservez et payez en ligne sur le site DESTINATION SURF.

Comment faire pour réserver les vols, une location auto ou une assurance sur le site ?

Cliquez sur l'onglet "SERVICES".

DESTINATION SURF a sélectionné des partenaires spécialistes des VOLS avec une offre étendue et des tarifs compétitifs.

Idem pour la LOCATION AUTO et les ASSURANCES, nous vous proposons les meilleurs prestataires.

Il vous suffit de cliquer sur le lien et vous serez redirigé vers leur site pour effectuer vous-même vos recherches et réservations auprès d'eux

Nous vous laissons bien sûr libre de réserver vos Vols, Location Auto et Assurances sur vos sites habituels.

Pourquoi réserver chez DESTINATION SURF plutôt que directement auprès du prestataire ou propriétaire ?

Vous aimez les risques et les complications ?

Alors libre à vous de passer de longues heures sur le web en recherches fastidieuses, naviguer sur des sites compliqués ou exotiques et angoisser de ne pas savoir exactement quelles sont les prestations, qui est votre interlocuteur et si votre achat sera sécurisé à l'autre bout de la planète Surf !

Gardez plutôt votre énergie pour vous éclater sur les vagues...

DESTINATION SURF vous évite les mauvaises surprises en ayant préalablement sélectionné ses partenaires et propriétaires ainsi que leurs offres. Les gammes de produits sont facilement identifiables, les formules sont classées par catégories et tous les détails de l’hébergement, des prestations surf, sont clairement mentionnés. Vous réglez votre voyage en euros sur le site d'une agence de voyages qui vous garanti la sécurité du paiement.

Nous vous garantissons aussi le meilleur prix, c’est à dire celui que le Prestataire ou le Propriétaire affiche en temps réel sur son site. Si vous trouvez un prix inférieur, nous nous ajusterons sur son tarif, à produit, dates et prestations égales.

Il est donc important de rester sur DESTINATION SURF pour vos communications et transactions, afin de favoriser la confiance et la sécurité que nous vous apportons.

Quelles sont les garanties en réservant chez DESTINATION SURF ?

DESTINATION SURF est une agence de voyages française créée en 2004 et possède une licence délivrée par le gouvernement. Nous ne percevons aucun frais de services, frais de dossiers, commissions ou frais de réservation supplémentaires lors de votre réservation.
Idem pour le taux de conversion monétaire, les frais et taxes additionnelles, qui ne sont pas toujours clairement explicités sur d’autres sites.

En réservant sur DESTINATION SURF, grâce à notre système de paiement sécurisé, nous vous évitons les virements hasardeux à l’autre bout du monde, sans savoir exactement sur quel compte votre paiement sera effectué.

Nos priorités sont la confiance, la sûreté et la sécurité de notre site. Nous faisons tout notre possible pour préserver nos voyageurs de mauvaises expériences.

Le prestataire ou le propriétaire peuvent ils me contacter en dehors de DESTINATION SURF ?

Nos Prestataires et Propriétaires d'hébergements sont respectueux de notre collaboration et du contrat signé avec notre site. Ils ont compris leur intérêt de figurer sur DESTINATION SURF, au regard de la mise en avant qualitative de leurs offres, et s'engagent à ne maintenir toute communication et transaction avec vous qu'au travers de la messagerie personnelle mise à votre disposition sur le site DESTINATION SURF.

Si vos transactions ont lieu en dehors du site et que nous n'en avons aucune trace, nous ne serons pas en mesure d'accepter vos doléances.

Si vos transactions ont lieu directement avec le prestataire ou le propriétaire, nous ne serons pas responsable des prestations et pourrions être en mesure de fermer définitivement votre compte pour non respect des règles d'utilisation du site.

Quels sont les statuts de l’entreprise DESTINATION SURF ?

DESTINATION SURF est une agence de voyages française qui possède toutes les garanties et autorisations officielles depuis sa création en 2004, autorisant la vente de prestations voyages sur son site.

INSCRIPTION / MON COMPTE

Comment s'inscrire sur DESTINATION SURF ?

S'inscrire et créer un compte sur DESTINATION SURF est simple et absolument GRATUIT !

2 options pour vous inscrire :

- La plus rapide, en utilisant : “ Se connecter avec Facebook”

- Si vous ne souhaitez pas vous connecter via Facebook, vous pouvez simplement créer un compte à l'aide de votre adresse e-mail.

Après votre inscription, nous vous demanderons quelques informations sur votre profil Surf, afin de mieux connaître vos attentes en matière de voyage.

J'ai oublié mon mot de passe, que dois je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de Passe oublié » situé sur “Se connecter”. Entrez l'adresse e-mail dont vous vous servez pour DESTINATION SURF et l'on vous enverra par e-mail un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment changer l'adresse email que j'utilise sur DESTINATION SURF ?

Vous pouvez changer l'adresse e-mail que vous utilisez sur DESTINATION SURF en allant sur -> Modifier le profil. Vous pourrez alors modifier et saisir une nouvelle adresse email dans le champ prévu à cet effet.

Une fois la modification effectuée, cliquez le bouton Sauvegarder.

Comment résilier mon compte DESTINATION SURF ?

Nous sommes désolés que vous nous quittiez pour d'autres vagues !

Si vous souhaitez résilier définitivement votre compte, merci de nous envoyer un e-mail à : support@destination-surf.com

Pour réactiver votre compte, vous devrez contacter l'assistance Destination Surf par mail à support@destination-surf.com

DESTINATION SURF se réserve le droit, comme mentionné dans  les Conditions Générales de suspendre et désactiver votre compte (même en cas de dossier en cours)

Merci de lire précisément nos Conditions Générales d'Utilisation

J'ai reçu un email qui semble ne pas venir du prestataire ou propriétaire DESTINATION SURF, que dois-je faire ?

Tous les paiements légitimes transitent par notre site. Si vous recevez sur votre boîte mail personnelle (rien à voir avec notre système de messagerie interne) un e-mail d'une personne, y compris d'une adresse e-mail automated@destination-surf.com ou tout autre nom d'utilisateur username@destination-surf.com, vous demandant de payer ou d'accepter un paiement en dehors du site, n’ouvrez pas ce message et avertissez nous immédiatement en  cliquant ici

Rappel : Nous utilisons un système propre et unique de messagerie et non une boîte Mail liée à votre compte mail personnel souscrit auprès de votre fournisseur d'accès. Ainsi, Vous ne devriez pas recevoir de facture papier ou PDF de la part d'un prestataire ni de DESTINATION SURF vous demandant de payer. Chacun de ces mots-clés ou tout terme similaire devrait immédiatement vous alerter et être signalé : Western Union, MoneyGram, chèque de caisse, mandat postal, Liberty Reserve.

Sur l'adresse e-mail personnelle que vous avez utilisée pour vous inscrire, vous recevrez uniquement les notifications de notre part, pour vous signaler que vous avez un nouveau message du prestataire ou du Propriétaire, et le lien vers votre messagerie DESTINATION SURF pour le consulter dans votre boîte perso.

Mes données personnelles sont-elles préservées ?

Le site web www.destination-surf.com fait l’objet d’une déclaration à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) sous le numéro 1704562

DESTINATION SURF vous garantit que vos données sont sécurisées et ne seront pas transmises à un tiers.

Vous pouvez consulter et modifier l'ensemble des informations que nous stockons à tout moment sur votre profil ou dans vos annonces.

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression, pour toute information vous concernant

Vous avez la possibilité d’exercer ce droit sur le Site en vous adressant par mail au webmaster du site www.destination-surf.com à l'adresse : support@destination-surf.com.
Ou par courrier :
DESTINATION SURF
49 avenue OUEST
33950 Lège Cap Ferret - FRANCE 

TABLEAU DE BORD / MESSAGERIE

Que contient le Tableau de Bord de mon espace personnel ?

Afin de faciliter l'organisation de votre voyage surf, DESTINATION SURF met à votre disposition, après inscription sur notre site, un système unique d'achat et de gestion de vos voyages.

Une  organisation sur mesure de votre voyage Surf !

Vous disposez ainsi de votre Espace Personnel appelé “Tableau de Bord“ et qui possède différentes fonctionnalités :

  • Compte : Gestion de vos identifiants, vos données personnelles, paramètres du compte, wishlist (liste de sélection de vos produits préférés)
  • Messagerie : Votre outil d'échange avec le prestataire ou propriétaire sur les informations, et suivi de votre dossier sur l'offre sélectionné jusqu'à la validation de votre achat
  • Réservations : Etat de vos Dossiers, factures, documents voyages
  • Avis et Recommandations : Vos avis et commentaires sur les produits achetés. Ces informations sont utiles au partage avec d'autres surfers utilisant le site.

Comment accéder à la messagerie de mon Tableau de Bord ?

Vous devrez au préalable vous inscrire sur DESTINATION SURF et être connecté à votre compte pour recevoir et envoyer des messages à nos prestataires et propriétaires concernant l’offre qui vous intéresse.

Pour entrer en contact avec un prestataire ou un propriétaire, utilisez le bouton « Contact – Réservation » sur la page de l'annonce afin de leur envoyer une demande et poser toutes vos questions.

Un message pré formaté avec option de traduction intégrée pour vous éviter les barrières de la langue vous permettra de poser toutes questions et formuler votre demande directement à notre Prestataire ou propriétaire qui vous répondra sous 48h maxi (fonction des décalages horaires)

Des questions ouvertes et claires sont une très bonne façon pour chacun de mieux se connaître et de définir vos attentes à nos partenaires et propriétaires.

Vous serez aussi averti de chaque nouveau message par une alerte e-mail à l’adresse que vous aurez saisi dans votre profil. Le message sera consultable en cliquant sur le lien qui vous redirigera vers votre messagerie Destination Surf.


Rappel : Le système de Messagerie interne de Destination Surf  est propre à notre site. Ce n’est pas une boîte Mail et n’a aucun lien ni rapport avec votre compte personnel souscrit auprès d’un fournisseur d’accès de type hotmail.com ou autre.

Comment lire mes messages et échanger avec les prestataires et propriétaires ?

Tous vos messages envoyés et reçus sont stockés dans votre boîte de réception. Si vous êtes connectés sur le site à votre compte, une icône représentant une enveloppe s'affiche en haut de page et vous signale que vous avez du courrier. Cliquez simplement sur l'icône et vous serez redirigé vers votre messagerie dans votre Tableau de Bord.

Cliquez sur le message pour le consulter et afficher le fil de discussion complet.

Utilisez ainsi le service de messagerie sécurisé intégré à DESTINATION SURF pour régler tous les aspects de votre séjour.

A tout moment, vous pourrez choisir les options suivantes :

  • « Réservez maintenant » : vous êtes décidé et souhaitez réserver
  • « Je ne suis plus intéressé » Le prestataire ou le propriétaire saura que son offre ne vous intéresse plus.
  • « Envoyez un message » Vous pouvez continuer à échanger avec le prestataire ou le propriétaire pour obtenir plus d'informations

Si vous tentez d'échanger vos adresses ou numéros de téléphone avant que la réservation ne soit acceptée, ces données seront automatiquement supprimées.

Si vos transactions ont lieu directement avec le prestataire ou le propriétaire, nous ne serons pas responsable des prestations et pourrions être en mesure de fermer définitivement votre compte pour non respect des règles d’utilisation du site.

RESERVATION / PAIEMENT / CONDITIONS

Comment réserver et procéder au paiement ?

Avant de valider votre séjour avec le prestataire ou le propriétaire, nous vous conseillons de bien confirmer avec lui, au travers de notre messagerie, tous les détails concernant l’hébergement, les prestations surf (cours, location matériel…) le montant total et le détail des prestations, taxes et services inclus.

Si vous acceptez le devis, cliquez sur “Réservez maintenant” pour commencer le process de réservation. Vous pourrez consulter votre devis pro forma pour vérifier les différents éléments.

Vous serez dirigé alors vers le système de paiement en ligne DESTINATION SURF par Cartes de crédits : Visa, Mastercard, Amex.

Un récapitulatif et la facture de votre voyage sera disponible en fichier joint pdf dans votre Tableau de Bord -> Mes réservations.

Vous recevrez un message de confirmation de votre paiement, puis l’état du dossier (Acompte versé, A solder, Payé) sera affiché dans votre Tableau de Bord -> Mes Réservations.

Au solde de votre voyage, les bons d’échange voyages seront disponibles dans votre Tableau de Bord -> Mes Documents voyages. Ces bons d’échanges sont vos justificatifs de paiement auprès du Prestataire ou Propriétaire. Ils sont à imprimer par vos soins avant votre départ et devront être présentés au Prestataire à votre arrivée.

Selon leur localité, certains prestataires ou propriétaires doivent appliquer une taxe. Nous leur demandons d'être clairs et d’indiquer ces montants dans la description du prix total de leur offre ou dans leurs échanges avec vous, s'ils appliquent une taxe supplémentaire sur leurs tarifs.

Nous vous rappelons que selon nos Conditions Générales, les transactions doivent avoir lieu sur le site DESTINATION SURF  pour bénéficier de la sécurité de cette transaction. Nous n'engageons pas notre responsabilité pour toute transaction effectuée en dehors de notre site.

J'ai un problème avec ma carte de crédit

A ce jour, nous n'acceptons pas toutes les cartes de crédit. Contactez votre banque pour lui demander si votre carte de crédit est autorisée pour les transactions en ligne.

Au moment d'entrer les informations concernant votre carte de crédit, veuillez vous assurer que vous les avez entrées correctement et que votre carte n'a pas expirée.

Il peut arriver parfois que votre carte de crédit soit refusée à tort par votre banque du à un montant d’autorisation insuffisant. Voir directement auprès de votre banque.

Quelles sont les conditions de réservation ?

- Pour toute réservation à plus de 60 jours du départ :
Acompte de 30%
Solde 60 jours avant le départ

- Inscription à moins de 60 jours avant le départ :
Montant total du séjour à verser à l'inscription

- Locations Appartements, Villas : 50% à la réservation. Non remboursable
Solde 90 jours avant le départ

Croisières Surf : 50% à la réservation. Non remboursable
Solde impérativement 90 jours avant le départ

Le règlement intégral du montant de la croisière sera exigé pour toute réservation à moins de 90 jours afin de garantir la réservation auprès des prestataires qui reçoivent énormément de demandes au regard d'une capacité réduite à bord.

Quelles sont les conditions si je décide d'annuler mon voyage acheté ?

Toute annulation doit être notifiée à DESTINATION SURF par mail à reservation@destination-surf.com avec demande d'accusé réception. Des frais d'annulation sont à votre charge. Leur montant varie en fonction du délai où intervient cette annulation.

Le montant des frais d'annulation sera retenu sur l'acompte ou la somme versée lors de votre réservation. DESTINATION SURF vous remboursera la différence par virement bancaire ou chèque. Les éventuels frais bancaires seront à votre charge.

Le jour de réception de la notification mail détermine la date effective d'annulation.

Le remboursement des sommes versées interviendra déduction faite des montants (frais d'annulation) précisés ci-dessous à titre de dédit en fonction de la date d'annulation par rapport à la date de départ.

  • De l'inscription à plus de 60 jours avant le départ : Perte de l'acompte de 30%
  • Entre 60 et 46 jours avant le départ : 50% du montant total du voyage.
  • Entre 45 et 21 jours avant le départ : 75% du montant total du voyage.
  • A partir de 20 jours du départ : 100 % du montant total du voyage.
    Croisières :
  • Annulation à plus de 90 jours du départ : perte de l'acompte de 50%
  • De 90 jours à la date du départ : 100% du montant total du voyage
    Location Appartements, Villas :
  • De l'inscription à plus de 60 jours du départ : 50% du montant total de la location
  • De 60 à 30 jours du départ : 75% du montant total de la location
  • A moins de 30 jours du départ : 100% du montant total de la location

Si le nombre de participants n'est pas atteint sur certains programmes, notamment croisières surf ou surfaris itinérants, DESTINATION SURF se réserve le droit d'annuler le voyage. Cette annulation pouvant intervenir à tout moment avant la date de départ.

Si pour cause d'annulation le nombre de participants réservés se réduit (ex : croisière bateau) le tarif des autres participants peut s'en trouver modifié et augmenté.

Nous vous recommandons de souscrire une Assurance Voyage qui vous couvrira en cas d'annulation. Lors de votre paiement en ligne, nous vous proposerons la souscription de l'assurance spéciale Surf, si vous le souhaitez

Peut-on ajouter ou modifier le voyage acheté ?

Pas de problème !

Pour ajouter une prestation ou la modifier, il vous suffit d'envoyer un email à : reservation@destination-surf.com avec accusé de réception

Pour tout ajout de prestation d'un dossier confirmé, aucuns frais supplémentaires ne seront perçus par DESTINATION SURF. A contrario,  toute suppression de prestation d'un dossier confirmé entraînera les frais suivants par personne (non remboursable par la compagnie d'assurance en cas d'annulation) :

+ de 60 jours avant le départ = 30 €

De 60 à 30 jours avant le départ = 50 €

A partir de 30 jours jusqu'au départ = 70 €

Si la modification effectuée par vos soins affecte le nombre de participants prévus sur certains programmes, notamment croisières surf ou surfaris itinérants, le Prestataire peut se réserver le droit d'annuler le voyage.

D'autre part, si pour cause de modification le nombre de participants réservés se trouve réduit ou augmenté, le tarif des autres participants sera ré ajusté par le prestataire.

Que faire si je rencontre un problème sur place lors du séjour ?

Votre bon d'échange (voucher) mentionne et justifie la nature exacte des prestations et informations spéciales concernant votre séjour ainsi que le contact du prestataire ou propriétaire auprès duquel vous allez séjourner. Celui-ci se chargera de résoudre les éventuels problèmes que vous rencontreriez sur place.

En cas de difficulté ou problème important lié au non respect de la prestation, nous ferons tout notre possible pour vous assister : reservation@destination-surf.com

DIVERS

Proposez vous des voyages en groupes pour les surfers ?

Pas de problème. Certaines destinations et gammes de produits se prêtent plus particulièrement à des voyages en Groupes d'amis

Nos prestataires sauront vous répondre et vous fournir toutes les informations et des formules adaptées à l'organisation de ce type de voyages.

Niveaux de Surf et Type de vagues - Comment savoir et choisir ?

Nous vous proposons des hébergements sélectionnés selon les critères de vagues et votre niveau de surf. Globalement, la plupart des séjours sont sur des zones ou les spots possèdent une diversité permettant de couvrir tous les types de surf. Les prestataires ou propriétaires sauront vous indiquer les périodes et spots les plus adaptés à votre surf lors de vos échanges via notre messagerie.

Si vous êtes réellement débutant, choisissez dans le menu "Votre Voyage Surf" -> Débutant, en page d'accueil, notre sélection d'hébergements avec nos formules dédiées.

Idem si vous êtes pratiquant de Stand Up Paddle, Longboard ou Bodyboard, nous avons effectué une sélection de séjours adaptés à votre pratique. Consultez le menu "Votre Voyage surf sur la page d'accueil

Comment se déroulent les Voyages Surf réservés au Filles : Girl's Only ?

Ces séjours se déroulent dans des hébergements aux formules exclusivement dédiées aux filles. Le logement s’effectue de la même façon selon  vos choix et le type de séjour proposé (dortoir, double à partager, chambre individuelle). Ce sont les activités qui sont adaptées : Cours de surf, yoga, Fitness, Trips surf, Excursions thématiques.
Que vous partiez en solo ou entre amies, profitez de l’avantage et la sécurité de passer un séjour où vous pourrez vivre à fond vos activités, à votre rythme et en bénéficiant d’un encadrement adapté.

Qu'est ce que la Wishlist ?

Votre Wishlist est votre liste de favoris. C'est un moyen de sélectionner, conserver et partager vos meilleurs plans de séjours Surf découverts au travers des offres de notre site.
Il vous suffit de cliquer sur le champ Wishlist sur la page du produit qui vous intéresse, pour ajouter et mémoriser l'offre à votre liste dans votre Tableau de Bord.
Vous avez un coup de cœur pour une de nos offres et voulez la partager ou ne pas l'oublier ? Ajoutez-la à votre Wish List.

Vous pouvez ainsi à tout moment effectuer une demande d'information ou de réservation sur l'une de vos sélections en consultant votre dossier Wishlist dans votre Tableau de Bord

Comment fonctionne la Barre d’Outils “Recherche, Produits consultés, Produits comparés” accessible en bas de page ?

Nous avons prévu un outil unique vous permettant à chaque nouvelle ouverture du site de retrouver toutes vos recherches, vos sélections de produits et vos produits comparés.

Ingénieux et pratique ! Tous vos historiques de recherche par jour et heure et les produits que vous avez consultés sont conservés en mémoire et disponible à chaque fois que vous le souhaitez (sauf si vous videz le cache de votre ordinateur)

Utilisez également le bouton “Je compare” sur la fiche Produit. Vous pourrez ainsi comparer en lecture directe les caractéristiques des Offres, jusqu’à 3 produits simultanément. Ces éléments comparés seront également mémorisés dans votre barre d’outil accessible en bas de page.

Qui contacter chez Destination Surf ?

Contacts mails réservés aux Clients et utilisateurs :

contact@destination-surf.com
Pour toute question ou information d’ordre général que vous souhaiteriez communiquer ou obtenir chez Destination Surf.

support@destination-surf.com
En cas de problème uniquement technique lié à votre compte utilisateur ou constaté sur votre Tableau de Bord (identifiants, connexions…)

reservation@destination-surf.com
En cas de problème lié à votre dossier, facture ou tout élément relatif à votre voyage réservé ou en cours, et qui n’aurait pas été résolu directement entre vous et le Prestataire

Contacts mails Business réservés aux Prestataires Pro (propriétaires d'hébergements, marques Surf, surf companies…) :

business@destination-surf.com
Pour toute demande d’information partenariat, abonnement, questions commerciales diverses.

media@destination-surf.com
Pour toute demande de partenariat publicitaire (bannières, espaces pub, réseaux sociaux ou partenariat commercial divers)

supportpro@destination-surf.com
En cas de problème technique lié à votre compte Pro (prestataires), Tableau de Bord, à l’alimentation de vos fiches produits, facturation ou toute prestation relative à votre client.

Visa Mastercard <CreditCard>
destination surf, destinations surf, Trips Surf, plans surf, bons plans voyages surf, Voyages Surf, voyage surf promos, croisière surf, Surf Resorts, Surf Camps, Séjour surf, Surf Camps, Surf Charter, Surf aventures, écoles de Surf, Surf Tour, Surf Maldives, Surf Indonesie, Surf Maroc, Surf France, Surf Portugal, Surf Algarve, Surf Bali, Surf Lanzarote, Surf Fuerteventura, Surf Gallice, Surf Cantabrie, surf sri lanka